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未来没有线上、线下 ,只有全渠道

自从有了电子商务,20年以来,线上线下的关系一直是割裂的。

 

       线下的认为线上的那帮“打劫者”抢了他们的生意,线上的认为线下的那帮人太不会玩了,不屑与之为伍;20年后线上线下携手共进,优劣得以互补。

       概念:多渠道是指多个销售订单完成渠道,强调的是数量上的多;全渠道是消费者选取自身最便捷的模式获取商品,它强调是消费者的体验和消费的便捷性。

       全渠道是实体、电子商务和移动商务渠道线上线下的整合:跟踪和分析消费者的购物数据,与消费者进行适当的互动,了解消费者的决策变化,为消费者提供个性的建议,并在基础上提升购物体验。

       许多商家在线上线下的渠道建设中,取舍中不断尝试探索,加上中国盗版市场缺失服务的低价产品困扰,令许多商家电商运营困难重重,走了太多的弯路。

       全渠道建设需要前期的商期规划,需要持续不断梳理核心价值,“线下实体店需要1-3年的渠道培育,线上实体店也需要1-3年的培育孵化”。

 

 

效率变革是新商业升级的显著标志,当前商业已然进入了效率比拼的时代。

 

商业系统构建的4个重点:

       A更高效的顾客管理体系;B更高效的同品管理体系;C更高效的供应链体系;D更高效的企业运营体系。

       购物效率的经常出现错误判断。通过网购,消费者动动手指,短短几分钟便可以完成下单,这让部分商家误以为购物效率很高。其实许多消费都是比较贪心的,甚至都懒得去下单,用户的购物效率往往会远远低于商家的预期。

       新商业效率的线上搭建较线下实体店面要求更为严格,消费者的对比、购买体验、评论往往会对购买效率产生致命的影响。

电商的本质是效率更高的销售

 

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互联网巨头纷纷布局线下的背后

其实这就是线上、线下渠道的互相补充和相互融合。

 

      消费者成决定的因素,在消费者日益重要的当下,用户甚至已经成为企业发展的决定因素。在这种情况下,通过大数据打通“泛用户”和“精准粉丝”的壁垒已经势在必行。

       如何让“泛用户”转变为精准粉丝呢?例:

       1、极致服务消费:让消费者在购物的每一个环节中的体验都得到优化。

       2、优化公司的运营:通过对公司的人事和组织构架进行升级,增加各部门之间的配合默契,提高整体运营效率;

        3、重构供应商关系:把双方的关系由单纯的“买卖关系”,转变成“亲密度合作合办关系”,从而构建起利益共同体。

       新商业时代已经到来,只是还未达到流行的程度,面向未来,商家在商业模式、运营管理系统、企业文化等方面进行升级,为未来做好充足的准备。

用户变了,你还拿胡萝卜钓鱼?

 

       从未来市场来看,顾客的选择一定会变得越来越多。一方面未来将会出现更多的店,而且这些店的环境、商品、服务将变得越来越好;另一方面未来也将产生更多的消费场景。这些都将造成顾客的分流。

       如何才能吸引顾客、黏住顾客呢?故事:有一只小白兔去钓鱼,第一天一无所获。第二天还是一无所获。第三天、第四天结果还是如此。小白兔虽然非常沮丧,但是固执的认为“坚持就是胜利”!没想到,第五天,它刚到河边,就有一条大鱼从河里跳出来,大喝道“你要是再敢就胡萝卜当鱼饵,我就拍死你”。

       这听着像个笑话,俗话说“干活不由东,累死也无功”,商家不能只是从产品、技术或者企业自身出发,也不能只是从销售人员或者营销的视角出发,却忘记消费的需求。

消费升级正在重构消费者逻辑

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做好运营规划,去俘获用户的心!

 

一锤子买卖不是真正的买卖,经营好单个用户的终身价值,企业才能永葆青春。

 

 

 

 

开店咨询:0532 - 8688 2121

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商业运营-新营销

多维度拓宽连接消费者的渠道


       个性营销为顾客提供定制服务;社会化营销获得消费者情感认同。

       会员管理实现数字化的营销升级;实体门店要做到简洁、有趣、快速。

       社群营销助力实体店低成本切入新零售:过去实体商家与消费者之间的关系就是买和卖的关系,随着互联网时代的变迁,商家与消费者之间的连接已经不再是如此单一的关系,而是一种多样化的互动关系。

       商业的本质是以消费需求为导向,为消费者创造最佳的购物体验;虽然商业业态不断变化,但是这一点永远不会变。

       互联网时代,消费者与智能手机绑定在一起,消费者可以获取丰富的信息,对商品的选择空间也非常大。这种情况下,商家与消费者关系的重构面临很大的挑战。

哪些进店看看的流量都让你浪费了?

 

       其实未来的营销,不需要太多渠道,只要能让你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。

       如何通过微信公众号、小程序引流创意获客?

       优质内容是社群传播的本质,前期的规划要短平快而精,才能有下一步;直播让每个店铺都有自己的网红,直播前的准备工作你做好了吗?粗制滥造的直播只会将粉丝赶走。

       拉新诚可贵,留存价更高;玩转社群,拥有源源不断资源池。

商业运营-获客拉新

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商业运营-论成交

92%的成交都是通过情感交流达成


       从“顾客是上帝”到“客户是朋友”:尽量不说不实之词,对产品要有准确的定位,渠道要依市场进行规则的制定与对比。我们楼下有一个菜店,顾客火爆,价格还高,周边那么多菜店都不如她,为什么?

      有些店主或微商,加微信以后什么都不说,或者简单问候一句之后就直播发广告二维码,或者兀自陈述自己的产品有多好、品牌有多大。

       门店业绩倍增的必须有高效管理流程!不懂用户的销售都是“自嗨”!了解用户了解市场,制定行之有效的规则,错误的促销让销售陷入恶性循环!

        成交之王:其实你就是卖货的!摆正自己的位置,干一行就要在这一个行业不断研究,先进的工具不能代替营销。


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商业运营-论裂变

以互动连接情感,以情感变现价值

      

       无论是线下实体店还是线上电商平台,消费者都是相对零散的,通过社群将消费者聚焦起来,通过互相建立信任,连接连接感情,实现变现。

       线下活动提高老客户的忠诚度,线上活动也能达到互动沟通的目的,但线下活动往往更能拉近彼此的距离。

       培养种子用户,打开社群局面,他们应该是热衷于尝试新观念和新产品的革新者,种子用户在现实中往往自发代言,很容易成为合作伙伴。

       你的顾客为什么不帮你发朋友圈,不管是陌生人还是朋友,都不喜欢朋友圈满屏都是广告,如果想让人别人关注你的朋友圈甚至转发,就要掌握顾客的心理;

       社会化分销让顾客成为“推销员”,我们说的这个“推销员”并不一定必须是你的员工,也可以是品牌与店铺的忠实顾客或种子用户。

 

 

微信最强的功能就是客户管理

 

       如何提高社群成员的参与感,你的产品是否能够给参与者带来荣誉与信任呢?复购互动要三好“产品好、政策好、服务好”;

      顾客付钱后你的动作决定他是否再来,例:代金券、支付有礼,后期礼尚再复来;

      怎样去唤醒沉睡的客户?例:礼券期限提醒、好文引导、砍价引导,总有用户有兴趣的方式;

       除了办卡还能怎么销售顾客:学会锁住你的顾客,口碑、会员、互动锁客;预付款锁客模式;礼品锁客模式;机会锁客模式。

      将潜在顾客转化为忠实的粉丝,用客单经济挖掘顾客价值。

商业运营-论复购

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