未来没有线上、线下 ，只有全渠道

效率变革是新商业升级的显著标志，当前商业已然进入了效率比拼的时代。

商业系统构建的4个重点：

       A更高效的顾客管理体系；B更高效的同品管理体系；C更高效的供应链体系；D更高效的企业运营体系。

       购物效率的经常出现错误判断。通过网购，消费者动动手指，短短几分钟便可以完成下单，这让部分商家误以为购物效率很高。其实许多消费都是比较贪心的，甚至都懒得去下单，用户的购物效率往往会远远低于商家的预期。

       新商业效率的线上搭建较线下实体店面要求更为严格，消费者的对比、购买体验、评论往往会对购买效率产生致命的影响。

电商的本质是效率更高的销售

互联网巨头纷纷布局线下的背后

其实这就是线上、线下渠道的互相补充和相互融合。

      消费者成决定的因素，在消费者日益重要的当下，用户甚至已经成为企业发展的决定因素。在这种情况下，通过大数据打通“泛用户”和“精准粉丝”的壁垒已经势在必行。

       如何让“泛用户”转变为精准粉丝呢？例：

       1、极致服务消费：让消费者在购物的每一个环节中的体验都得到优化。

       2、优化公司的运营：通过对公司的人事和组织构架进行升级，增加各部门之间的配合默契，提高整体运营效率；

       3、重构供应商关系：把双方的关系由单纯的“买卖关系”，转变成“亲密度合作合办关系”，从而构建起利益共同体。

       新商业时代已经到来，只是还未达到流行的程度，面向未来，商家在商业模式、运营管理系统、企业文化等方面进行升级，为未来做好充足的准备。

用户变了，你还拿胡萝卜钓鱼？

       从未来市场来看，顾客的选择一定会变得越来越多。一方面未来将会出现更多的店，而且这些店的环境、商品、服务将变得越来越好；另一方面未来也将产生更多的消费场景。这些都将造成顾客的分流。

       如何才能吸引顾客、黏住顾客呢？故事：有一只小白兔去钓鱼，第一天一无所获。第二天还是一无所获。第三天、第四天结果还是如此。小白兔虽然非常沮丧，但是固执的认为“坚持就是胜利”！没想到，第五天，它刚到河边，就有一条大鱼从河里跳出来，大喝道“你要是再敢就胡萝卜当鱼饵，我就拍死你”。

       这听着像个笑话，俗话说“干活不由东，累死也无功”，商家不能只是从产品、技术或者企业自身出发，也不能只是从销售人员或者营销的视角出发，却忘记消费的需求。

消费升级正在重构消费者逻辑

07

商业运营－论成交

92%的成交都是通过情感交流达成

      从“顾客是上帝”到“客户是朋友”：尽量不说不实之词，对产品要有准确的定位，渠道要依市场进行规则的制定与对比。我们楼下有一个菜店，顾客火爆，价格还高，周边那么多菜店都不如她，为什么？

      有些店主或微商，加微信以后什么都不说，或者简单问候一句之后就直播发广告二维码，或者兀自陈述自己的产品有多好、品牌有多大。

      门店业绩倍增的必须有高效管理流程！不懂用户的销售都是“自嗨”！了解用户了解市场，制定行之有效的规则，错误的促销让销售陷入恶性循环！

      成交之王：其实你就是卖货的！摆正自己的位置，干一行就要在这一个行业不断研究，先进的工具不能代替营销。

09

商业运营－论裂变

以互动连接情感，以情感变现价值

       无论是线下实体店还是线上电商平台，消费者都是相对零散的，通过社群将消费者聚焦起来，通过互相建立信任，连接连接感情，实现变现。

       线下活动提高老客户的忠诚度，线上活动也能达到互动沟通的目的，但线下活动往往更能拉近彼此的距离。

       培养种子用户，打开社群局面，他们应该是热衷于尝试新观念和新产品的革新者，种子用户在现实中往往自发代言，很容易成为合作伙伴。

       你的顾客为什么不帮你发朋友圈，不管是陌生人还是朋友，都不喜欢朋友圈满屏都是广告，如果想让人别人关注你的朋友圈甚至转发，就要掌握顾客的心理；

       社会化分销让顾客成为“推销员”，我们说的这个“推销员”并不一定必须是你的员工，也可以是品牌与店铺的忠实顾客或种子用户。